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件质量是各种因素的复杂组合，软件质量因素也称为软件质量特性。质量特性反映了质量的本质，讨论一个软件的质量问题，终要归结所谓的内部质量是从内部观点出发的软件产品特性的总体，是针对内部质量需求被测量和评价的质量。在新的ISO/IEC 9126《产品质量—质量模型》中，内部质量的定义是反映软件产品在规定条件下使用时满足需求的能力的特性，被视为在软件开发过程中（如在需求开发、软件设计、编写代码阶段）软件的质量特性到定义软件的质量特性。

那么，影响软件质量的因素都有哪对于没有开发经验的人来说，似乎自己开发的软件能够正确运行就可以了。但软件工程的结果是软件产品，一个产品的质量要求则是多方面的。实际的情况是，正确性只是反映软件质量的一个因素而已。软件的质量因素很多，如正确性、可靠性、可使用性、效率、完整性、可维护性、可测试性、灵活性、可移植性、可复用性、互连性等。

ISO从更加普遍的用户角度出发，倡导并推动了关于统一软件质量特性认识的讨论，逐渐形成了比较一致的意见，并且不断改进。在1991年发布的ISO/IEC 9126《软件质量特性与产品评价》中初步体现了这种国际性探讨的成果。ISO/IEC 9126－1991标准规定的软件质量模些？评价软件质量的标准是怎样的？换句话说，满足哪些标准才能保证软件产品具有好的质量？为了回答这些问题就需要一个易于理解的质量模型，来帮助评估软件的质量和对风险进行识别、管理。目前已有很多质量模型，它们

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们的共同特点是把软件质量特性定义成分层模型。比较普遍的质量特性模型是两层结构，层是按大类划分质量特性，叫做基本质量特性；第二层是每个大类所包含的子类质量特性；后在各个类别的质量特性中一一列出对应的或相关的标准。

早在1976年，Boehm等人就提出软件质量模型的分层方案。1979年McCall等人改进了Boehm质量模型，又提出了一种软件质量模型，质量模型中的质量概念基于11个特性之上，这11个特性分别面向软件产品的运行、修正、转移，它们与特性的关系一样，程序员也会出错。有些错误可能是随机的，程序员通常是因为一时的疏忽而造成程序设计错误。

（4）需求变化。需求变化的影响是多方面的，客户可能不了解需求变化带来的影响，也可能知道但又不得不。

（5）金山词霸出现的错误

金山词霸2003和金山快译2003正式在全国各地上市以后，很多用户强烈批评这2款软件在某些词语翻译上的错误，并且当金山词霸2003的安装路径不按默认路径，或者用户使用其模型中较为典型的，除此之外还有喷泉模型、统一软件开发过程模型等。介绍软件过程模型的目的是为了突出软件工程中软件过程模型的重要地位，从某种意义上说，不了解软件过程模型，就不了解软件工程。

同时还应该认识到，形成一套完整而成熟的软件开发过程不是一蹴而就的，它需要一个从无序到有序、从特殊到一般