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况下，焦点人群是不知道软件公司的名字的，但通常很容易猜到是谁。2.产品说明书

对客户需求的研究结果其实只是原始资料，并没有描述要做的产品，只是确定是否需要做（或不需要做）以及客户要求的功能。产品说明书综合上述信息以及没有提出但必须要实现的需求，真正地定义产品是什么、有哪些功能、外观如何。

产品说明书的格式千差万别。有些公司（特别是为政府、航天部门、金融机构和医药企业开发产品的公司）采用严格的过程，要进行大量的检查和对比。结果是产品说明书极其详细完整，而且是“锁定”的，也就是说，没有极特殊的理由绝不能变。开发小组的每一个成员都清楚地知道他们在做的是什么。

有一些开发小组，通常是开发不很关键应用的小组，在草稿纸上就粗略写出产品说明书。这样做的明显好处是非常灵活，但是存在的风险是并非所有人都“站在一起”。此外，终产品是什么样在发布之前无从得知。式：（4195835/3145727）×31457270 4195835。如果答案是0，就说明该计算机浮点运算没问题。如果答案不是0，就表示计算机的浮点除法存在缺陷。1994年，英特尔奔腾CPU芯片就曾经存在一个软件缺陷，而且被大批生产出来卖到用户那里，后，英特尔为自己处理软件缺陷的行为道歉并拿出4亿多美元来支付更换芯片的费用，可见，这个软件缺陷造成的损失有多大！

这个缺陷是美国弗吉尼亚州Lguchbny大学的Thomas R.Nicely博士发现的。他在奔腾PC上做除法实验时记录了一个没想到结果。他把发现的问题放到因特网上，随后引发了一场风暴，成千上万的人发现了同样的问题，以及得出其他错误结果的情形。万幸的是，这种情况很

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所带来的问题，更重要的是说明对待软件缺陷的态度。

英特尔的软件测试工程师在芯片发布之前进行内部测试时已经发现了这个问题，但管理层认为这没有严重到一定要修正，甚至需要公布这个问题。当软件缺陷被发现时，英特尔通过新闻发布和公开声明试图掩饰这个问题的严重性。受到舆论压力时，英特尔承诺更换有问题的芯片，但要求用户必须证明自己受到软件缺陷的影响。结果舆论大哗，因特网新闻组充斥着愤怒的客户要求英特尔解决问题的呼声。得到这个教训之后，英特尔在网站上报告已发现的问题，并认真对待客户在因特网新闻组上的反馈意见。指出但应达到的目标。

⑤ 软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢，或者终用户认为不好。

在测试计算器时，会发现电池没电会导致计算器计算不正确，没有人会考虑应如何应付这种情况，使计算器反应正常，而盲目以为电池永远充足了电。测试要持续进行到电池完全没电，至少要看到电力不足的迹象。产品说明书指出电力不足无法正确计算，但未指出会怎样。

导致软件缺陷大的原因是产品说明书，第二是设计方案，第三是代码，第四是某些软件缺陷产生的条件被错误地认定。

1.5.2 软件缺陷与软件故障案例1.火星登陆事故

1999年12月3日，美航天局火星登陆飞船在试图登陆火星表面时失踪。从理论上看，火星登陆的过程是这样的：飞船在试图降落到火星表面的过程中，首先着陆降落伞被打开，减缓飞船的下落速度。在降落伞打开后的几秒钟内，飞船的3